一、售后服務內(nèi)容

    1 、產(chǎn)品培訓：對購買鑫鵬品牌系列產(chǎn)品的用戶，公司將提供不同級別的專業(yè)培訓，幫助用戶正確地安裝、調(diào)試及使用操作系統(tǒng)，并定期了解用戶對系統(tǒng)的使用情況，及時聽取用戶對系統(tǒng)工作狀況的意見。培訓內(nèi)容包括：

　　（1）用戶使用級培訓：用戶操作使用培訓、用戶日常維護培訓；

　　（2）集成及維護級培訓：產(chǎn)品安裝調(diào)試培訓、系統(tǒng)驗收測試培訓；

　　（3）應用開發(fā)級培訓：SDK開發(fā)培訓。

    2 、技術支持：我們根據(jù)客戶的需求，提供售前、售中、售后全過程的技術支持，協(xié)助用戶解決相關問題，并提供最佳的解決方案，對使用鑫鵬系列產(chǎn)品的客戶我們將提供終身的技術支持服務。

　　（1）售前技術支持：提供相關市場、產(chǎn)品、技術、應用方案等相關咨詢；

　　（2）售中技術支持：向用戶推薦典型應用方案、協(xié)助用戶設計最佳具體解決方案；

　　（3）售后技術支持：提供產(chǎn)品安裝與系統(tǒng)調(diào)試的相關技術支持，提供產(chǎn)品保修及終身維護。

    3 、定制開發(fā)：我們將根據(jù)用戶的特殊需求和業(yè)務發(fā)展需要，對系統(tǒng)進行定制開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關產(chǎn)品或系統(tǒng)技術支持。

    4 、產(chǎn)品升級：不定期發(fā)布產(chǎn)品或系統(tǒng)的升級軟件包，用戶可以根據(jù)需要進行系統(tǒng)升級維護。

    5 、產(chǎn)品維修：售后服務中心統(tǒng)一接收客戶的需求信息，實施首問負責制，為客戶提供“一站式”服務。

二、售后服務方式

    1 、咨詢服務：所有鑫鵬系列產(chǎn)品用戶可通過以下方式獲得鑫鵬系列產(chǎn)品及軟件的咨詢與支持服務：您可直接撥打服務熱線，或訪問我們的網(wǎng)站，或發(fā)送郵件，也可直接與距您最近的授權經(jīng)銷商或辦事處聯(lián)系獲得此服務。咨詢服務適用于本公司生產(chǎn)的所有鑫鵬系列產(chǎn)品。

    2 、電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式與用戶取得聯(lián)系，并指導用戶解決問題；

    3 、遠程服務：技術支持人員在得到客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題，從而確保系統(tǒng)故障的及時恢復；

    4 、現(xiàn)場服務：如果用戶需要技術工程師現(xiàn)場了解故障情況和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術支持服務。

    5 、定期巡查：在客戶授權的情況下，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期訪問用戶，隨時了解系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。

    6 、應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題。